Rui Matos | Seduc

A Ouvidoria Setorial da Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso (Seduc-MT) encerrou 2025 com resultados que consolidam o setor como um dos principais canais de escuta qualificada, transparência e eficiência no atendimento ao cidadão. 

No período analisado, de 30 de outubro de 2024 a 30 de outubro de 2025, a unidade superou metas e ampliou com 4.425 entregas, registrando 99% das demandas respondidas dentro do prazo legal, 100% de demandas concluídas e 97% de satisfação do cidadão.

De acordo com o levantamento, 84% das manifestações avaliadas foram consideradas resolvidas pelos próprios cidadãos, reforçando a efetividade das respostas e encaminhamentos adotados. Outro indicador que chama atenção é a autonomia da equipe: 56% das demandas foram respondidas diretamente pela Ouvidoria, sem necessidade de encaminhamento para outros setores, percentual que, em alguns meses, chegou a 70%. 

Segundo a Seduc, o resultado foi impulsionado tanto pelo uso de mais de 200 perguntas frequentes já consolidadas quanto pela busca ativa de diálogo com áreas responsáveis para solução direta dos casos, além de orientações prestadas por telefone e e-mail, que não entram na contagem.

No eixo da transparência, a Ouvidoria também registrou 77% de pedidos de informação atendidos, o que, segundo a Seduc, reforça o compromisso com o acesso à informação. Os 23% restantes não puderam ser esclarecidos por impedimentos legais ou operacionais, conforme previsto na Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), que estabelece hipóteses de restrição e sigilo legal.

Para o secretário de Estado de Educação, Alan Porto, os números traduzem um avanço concreto na relação entre a Seduc e a sociedade. “Quando a Ouvidoria entrega respostas dentro do prazo, resolve a maioria das demandas e ainda alcança alto nível de satisfação, nós estamos falando de uma gestão que aprende com a escuta e transforma a crítica em melhoria real do serviço público”, avaliou.

Em outra análise, o secretário destacou que o desempenho não é resultado isolado da unidade, mas de uma engrenagem interna que passou a operar com mais alinhamento e responsabilidade. “Esses resultados mostram maturidade institucional: cada setor compreendendo seu papel, respondendo com qualidade e transparência, e garantindo que o cidadão seja atendido com respeito. Ouvidoria forte é sinônimo de rede mais organizada e de educação pública mais confiável”, completou Alan Porto.

Capacitação recorde e integração regional

Entre as principais conquistas do ano, o relatório destaca o Curso de Ouvidoria na plataforma Avadep, considerado um marco de 2025. Ao todo, 13.322 servidores se inscreveram e 10.386 concluíram a formação, fortalecendo a atuação de servidores e ampliando o engajamento com práticas de atendimento, mediação e transparência.

A Ouvidoria também manteve o reconhecimento institucional do Selo Ouro na Avaliação de Ouvidoria e Transparência 2024, válido até 2025. O selo, de caráter bienal, certifica a excelência no atendimento ao cidadão, na gestão de manifestações e na transparência ativa e passiva, reafirmando o compromisso com integridade, controle social e escuta qualificada.

Além dos indicadores, 2025 foi marcado por avanços estruturais, como a disponibilização completa da estrutura informacional no site institucional, com conteúdos sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Lei de Acesso à Informação e o Programa de Integridade, facilitando o acesso do cidadão e orientando servidores sobre normas e procedimentos.

Menos devolutivas e respostas mais qualificadas

Outro ponto ressaltado no balanço foi a intensificação da integração com as Diretorias Regionais de Educação (DREs), com reuniões e alinhamentos que contribuíram para respostas mais objetivas e redução de retrabalho. A Ouvidoria atendeu pedidos de reuniões das DREs de Matupá, Tangará da Serra, Alta Floresta e Confresa, além de um alinhamento personalizado com a DRE Metropolitana.

Segundo o relatório, a aproximação fortaleceu o diálogo e melhorou o tratamento de reclamações e pedidos de informação, reduzindo significativamente o número de demandas devolvidas para revisão ou aprimoramento: menos de 0,5% precisaram de ajustes.

Ao encerrar o balanço, o ouvidor setorial Ricardo Augusto de Oliveira avaliou que o desempenho é fruto de um esforço coletivo e estratégico. Para ele, os resultados refletem uma relação sólida e colaborativa entre a Ouvidoria e toda a Secretaria, com foco em superar desafios, inovar e qualificar o atendimento. “Que venha 2026!”, concluiu.